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下面附上一則新聞讓大家了解時事

電子郵件是許多企業接受消費者申訴或詢問的唯一管道。消基會針對網路遊戲、網拍等熱門產業、 23 家企業的電子郵件回覆速度進行調查，部分網拍業者超過 120 小時才會作出回應，考驗消費者耐性，甚至有業者根本無回應。消基會呼籲政府，將網路申訴也列入定型化契約應記載事項，並在企業品質評選時增列「客服機制」。

行動上網時代早來臨，根據台灣網路資訊中心調查，國人使用行動上網比例高達 72.6% ，人數推估約 1,529 萬。不過，消基會今( 22 )日公布企業以電子郵件服務消費者速度的最新調查， 23 家企業中， 2 家對電子郵件發問完全無回應，分別是網路遊戲產業之 PokemonGo 精靈寶可夢以及旅遊業者五福旅行社。

而在拍賣網站中，回覆最快的是 PChome ，花費不超過 10 分鐘，最慢的則是 Yahoo ，兩次測試均超過 100 小時才獲得回應。消基會質疑， Yahoo 是在國內當紅的網拍跨國業者，官網中標示 24 小時內回覆，實際服務卻如此龜速，需要盡速改善。

而在金融業中，消基會測試 8 家，其中 5 家要耗時 20 小時以上才能獲得回覆，又以中華郵政最長 70 小時 41 分表現最差，速度較快的則是國泰人壽以及南山人壽，均在 1.5 小時內回覆電子郵件。

消基會呼籲政府，將網路資訊、客服以及申訴列入定型化契約應記載事項規範，迎合網路時代的快速發展。同時，政府機關在企業品質相關評選或品質提升參考指引中，應增列「客服機制」，包括客服員額或回應時間，作為企業管理或政府監督的指標。

 議員為嶺頂社區爭取無障礙設施 桃市副市長同意用來新增購滅火器

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桃園市議會17日由民政局及各區公所工作報告，市議員林正峰要求民政局執行各里集會所增設無障礙設預算時，將龜山區嶺頂社區活動中心申請增設電梯案納入；林議員要求龜山區陳建崧區長不得再利用小型工程舉辦開工典禮幫市長做選舉動員，應加速執行滅火器換藥。副市長王明德則同意林議員的建議，用滅火器標餘款用來新增購滅火器。

林正峰議員表示，民政局今年編列一筆在各里集會所增設無障礙設施預算，龜山區嶺頂社區活動中心，因為地勢較高、樓梯板度太大，不方便年長者行走，社區發展協會建議增設電梯，希望民政局能利用這筆預算協助嶺頂社區增設，至於使用土地涉及私有土地問題，林議員願意幫忙協調地主開列無償使用同意書。

議員為嶺頂社區爭取無障礙設施 副市長同意用來新增購滅火器

林議員接著質詢龜山區長陳建崧，針對區公所最近執行大湖國小周邊及壽山高中旁的中和路人行道改善工程時，風風光光舉辦開工典禮，每場開工典禮都要求里長配合動員四、五百位里民觀禮，參加者每人都可以領取紀念品和餐盒，勞民傷財。林議員認為此舉對於沒拿到紀念品的各區鄉親很不公平。由於每場開工典禮的花費並非由承包廠商支付，而是另由區公所的開口合約支付，林議員要求公所，今年是選舉年，公所不得再花費公帑幫鄭市長做這類選舉動員造勢。

林議員持續關心龜山區近四萬具滅火器換藥問題，他要求陳建崧區長督促所屬，儘速辦理滅火器更換藥粉作業招標，由於這次換藥作業預算總計有781萬，預計近四萬具滅火器中，有五千七百多支要報廢。他說，如果以每支滅火器換藥經費約150元計價，換藥經費約四百餘萬元，預估會有三百萬元左右標餘款，林議員希望換藥粉的標餘款留下來給龜山使用，並建議利用標餘款增購新的滅火器。林議員的建議獲得列席議會的副市長王明德同意辦理。

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